Sahabat sekretaris bila menyimak kembali lebih jauh tentang berbagai persoalan yang timbul dalam lingkungan kerja, bisa jadi faktor utama yang menyebabkan berbagai konflik tersebut adalah macetnya atau tidak lancarnya komunikasi.
Hal tersebut timbul karena masing-masing pihak gagal berkomunikasi ddengan menggunakan empatinya.
Empati merupakan salah satu cara memvisualkan perasaan terhadap lawan bicara, dan bahwa kita memahami dan mengerti mereka terutama terhadap apa yang mereka utarakan. Danmenunjukan empati bukanlah hal yang rumit.
Bagamana caranya?
1. Gunakan bahasa tubuh yang menunjukan bahwa nda sedang mendengarkan setiap ucapan lawan bicara anda.
2. Tunjukan minat dan perhatian anda dengan menggunakan ekspresi wajah.
3. Secara verbal kemukakan pemahaman anda dari hasil pembicaraan tersebut. Ini akan membuat si pembicara mengetahui bahwa anda mendengarkannya dan mencoba memahami hal-hal yang ia utarakan.
4. Ajukan pertanyaan bila ada hal yang tidak dipahami atau kurang jelas. Hindarkakn memahami dari sudut pandang anda sendiri atau berasumsi. Justru ini akan membuat anda tidak akan pernah memahaminya.
5. Gunakan kata “kita” dalam pembicaraan daripada kata “aku” atau “kamui”. kata “kita” lebih menginsyaratkan masing-masing terlibat dalam pembicaraan tersebut.
Dilihat: 7 kali
